Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui 31 Oktober 2026 · Read in English
1. Produk Makanan
Karena produk kami adalah makanan segar yang dibuat sesuai pesanan, produk yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran.
2. Produk Rusak atau Salah
Jika produk rusak, basi, atau tidak sesuai pesanan, hubungi kami dalam 24 jam sejak diterima dan sertakan foto serta nomor pesanan. Setelah diperiksa, kami akan mengganti produk atau mengembalikan dana produk tersebut. Biaya pengiriman dikembalikan jika kesalahan ada pada kami.
3. e-Gift
- Belum diklaim penerima: pembeli dapat meminta pengembalian penuh dalam 7 hari sejak pembayaran.
- Sudah diklaim atau sudah ditukar sebagian: tidak dapat dikembalikan, kecuali produk yang diterima rusak atau salah seperti di atas.
- Salah nominal atau pembayaran ganda: kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
- Sudah kedaluwarsa: tidak dapat dikembalikan.
- Produk gratis dari bonus tidak memiliki nilai tunai.
4. Pesanan Dibatalkan oleh Kami
Jika kami tidak dapat memenuhi pesanan, Anda akan menerima pengembalian penuh.
5. Cara Mengajukan
Hubungi kami melalui WhatsApp +62 851-9029-9779, email [email protected], dengan menyebutkan kode GIFT-XXXXXXXX atau nomor pesanan Anda.
6. Waktu Proses
Pengajuan ditinjau dalam 2 hari kerja. Dana yang disetujui dikembalikan dalam 14 hari kerja ke metode pembayaran asal atau ke rekening atas nama Anda.
Refund Policy
Last updated 31 October 2026. If the two versions differ, the Indonesian version applies.
1. Food Products
Our products are fresh food made to order, so items already received cannot be returned for a change of mind.
2. Damaged or Wrong Items
If a product is damaged, spoiled or not what you ordered, contact us within 24 hours of receiving it, with a photo and your order number. After checking, we will replace the product or refund its price. Delivery fees are refunded if we made the mistake.
3. e-Gifts
- Not yet claimed by the recipient: the buyer can request a full refund within 7 days of payment.
- Claimed or partly redeemed: not refundable, except for damaged or wrong items as above.
- Wrong amount or double payment: any overpayment is refunded in full.
- Expired: not refundable.
- Free bonus items have no cash value.
4. Orders We Cancel
If we cannot fulfil your order, you receive a full refund.
5. How to Ask
Contact us by WhatsApp +62 851-9029-9779, email [email protected], quoting your GIFT-XXXXXXXX code or order number.
6. Timing
We review requests within 2 working days. Approved refunds are returned within 14 working days to the original payment method or to a bank account in your name.